Eberle Consulting arbeitet seit 2014 mit WordPress. In dieser Zeit haben wir viele typische Fehler nicht nur bei Kunden gesehen, sondern auch selbst erlebt und gelöst. Dazu gehören nicht erreichbare Websites, der sogenannte White Screen of Death, fehlerhafte Updates, Plugin-Konflikte, defekte Elementor-Layouts, Probleme mit WooCommerce und fehlgeschlagene Hostingwechsel. Als WordPress Agentur kennen wir die Fehler von WordPress.
Sie beschreiben uns das Problem und die gewünschte Lösung. Wir schätzen den Aufwand ein und senden Ihnen ein unverbindliches Angebot. Nach Ihrer Freigabe erstellen wir ein Backup, prüfen die Ursache und beheben das Problem. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Eine Expressbearbeitung ist nach Verfügbarkeit ebenfalls möglich.
Sie benötigen schnelle WordPress-Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@consulting-eberle.de oder rufen Sie direkt an.
Wobei benötigen Sie WordPress-Hilfe?
WordPress-Probleme können sehr unterschiedlich aussehen. Manchmal ist die gesamte Website nicht mehr erreichbar. In anderen Fällen betrifft der Fehler nur den Editor, ein Formular, den Onlineshop oder einzelne Darstellungen.
Wir unterstützen Sie unter anderem bei folgenden Problemen:
- WordPress-Website nicht erreichbar
- kritischer Fehler in WordPress
- White Screen of Death
- Fehler nach einem WordPress-Update
- Plugin verursacht technische Probleme
- Theme oder Layout funktioniert nicht mehr
- Elementor lädt nicht
- Elementor-Layout wurde beschädigt
- WooCommerce-Checkout funktioniert nicht
- Kontaktformular versendet keine E-Mails
- WordPress-Website ist sehr langsam
- Fehler beim Hostingwechsel
- Probleme nach einer WordPress-Migration
- Website wurde gehackt
- Backend oder Login ist nicht erreichbar
- Änderungen werden nicht angezeigt
- Cache verursacht Darstellungsfehler
Auch wenn Ihr konkretes Problem hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns kontaktieren. Viele WordPress-Fehler haben ähnliche technische Ursachen und lassen sich erst nach einer gezielten Prüfung eindeutig zuordnen.
Schnelle WordPress-Soforthilfe
Ein Fehler auf der Website kommt selten zum passenden Zeitpunkt. Besonders kritisch wird es, wenn Kunden die Website nicht mehr aufrufen können, der Onlineshop keine Bestellungen annimmt oder das Kontaktformular keine Anfragen versendet.
In solchen Fällen prüfen wir zunächst, welche Bereiche betroffen sind und ob sich das Problem ohne weitere Risiken beheben lässt. Je nach Fehlerbild kontrollieren wir beispielsweise:
- kürzlich durchgeführte Updates
- installierte oder aktualisierte Plugins
- das aktive WordPress-Theme
- PHP-Version und Serverkonfiguration
- Cache-Einstellungen
- Fehlermeldungen und Protokolle
- WooCommerce-Einstellungen
- externe Dienste und Schnittstellen
- DNS, SSL und Weiterleitungen
- vorhandene Backups
In vielen Fällen reichen ein WordPress-Zugang und der Zugang zum Hosting aus. Sind zusätzlich externe Dienste wie Cloudflare, ein Mailanbieter, ein Zahlungsdienst oder ein separates Backup-System eingebunden, können weitere Zugangsdaten erforderlich sein.
WordPress nach einem Update nicht mehr erreichbar
Updates sind für die Sicherheit und Stabilität einer WordPress-Website wichtig. Trotzdem können sie Fehler auslösen. Häufig liegt die Ursache nicht am WordPress-Update selbst, sondern an einem Konflikt mit einem Plugin, dem Theme, der PHP-Version oder einer individuellen Anpassung.
Typische Fehler nach einem Update sind:
- eine vollständig weiße Seite
- der Hinweis auf einen kritischen Fehler
- ein nicht erreichbares WordPress-Backend
- fehlende Inhalte oder Layoutbereiche
- PHP-Fehlermeldungen
- nicht mehr funktionierende Plugins
- Darstellungsfehler im Frontend
- Probleme mit WooCommerce
- eine dauerhaft angezeigte Wartungsseite
Wir prüfen, welche Änderung den Fehler ausgelöst hat. Je nach Situation deaktivieren oder ersetzen wir fehlerhafte Komponenten, stellen einen funktionierenden Stand wieder her oder passen die technische Umgebung an.
Vor Änderungen sichern wir den aktuellen Stand, soweit dies technisch möglich und sinnvoll ist.
White Screen of Death beheben
Der sogenannte White Screen of Death gehört zu den bekanntesten WordPress-Fehlern. Statt der Website oder des Backends wird nur eine leere weiße Seite angezeigt.
Wir haben diesen Fehler bereits selbst und bei Kundenprojekten behoben. Mögliche Ursachen sind unter anderem:
- ein fehlerhaftes Plugin
- ein inkompatibles Theme
- ein PHP-Fehler
- ein erschöpftes Speicherlimit
- beschädigte WordPress-Dateien
- eine fehlerhafte individuelle Anpassung
- Probleme nach einem Update
Da auf der weißen Seite häufig keine verständliche Fehlermeldung erscheint, muss die Ursache systematisch eingegrenzt werden. Dafür prüfen wir unter anderem Fehlerprotokolle, Plugin-Konflikte, Theme-Dateien und die Serverkonfiguration.
Elementor-Hilfe bei Layout- und Editor-Problemen
Elementor erleichtert die Gestaltung von WordPress-Seiten, kann bei Konflikten aber auch komplexe Fehler verursachen.
Wir helfen beispielsweise, wenn:
- der Elementor-Editor nicht lädt
- der Editor dauerhaft grau bleibt
- Änderungen nicht gespeichert werden
- Änderungen im Frontend nicht sichtbar sind
- das Layout nach einem Update beschädigt wurde
- Abstände oder Schriftgrößen nicht mehr stimmen
- Header oder Footer verschwunden sind
- mobile Ansichten fehlerhaft dargestellt werden
- globale Farben und Schriften nicht korrekt greifen
- Widgets nicht mehr funktionieren
- ein Cache-Plugin alte Inhalte ausliefert
- Elementor und das verwendete Theme kollidieren
Bei einem beschädigten Elementor-Layout reicht es häufig nicht, einzelne Abstände neu einzustellen. Zuerst muss geklärt werden, warum sich die Darstellung verändert hat. Die Ursache kann beispielsweise in einem Update, einer CSS-Datei, einem Cache, einer Plugin-Einstellung oder einer geänderten Template-Struktur liegen.
Wir versuchen deshalb nicht nur, die sichtbare Folge zu korrigieren, sondern die technische Ursache zu finden.
WooCommerce-Hilfe bei Shop-Problemen
Fehler in WooCommerce betreffen häufig direkt den Umsatz. Wenn der Warenkorb, der Checkout oder eine Zahlungsart nicht funktioniert, können Kunden ihre Bestellung nicht abschließen.
Wir unterstützen Sie unter anderem bei folgenden Problemen:
- Warenkorb funktioniert nicht
- Checkout lädt nicht
- Bestellung kann nicht abgeschlossen werden
- Zahlungsarten werden nicht angezeigt
- PayPal, Stripe oder andere Zahlungsdienste verursachen Fehler
- Bestell-E-Mails werden nicht versendet
- Produktpreise werden falsch dargestellt
- Steuern oder Versandkosten werden falsch berechnet
- Produktvarianten funktionieren nicht
- Produktbilder oder Preise fehlen
- Gutscheine werden nicht angewendet
- WooCommerce-Seiten sind falsch zugeordnet
- Fehler treten nach einem Update auf
- Theme oder Page Builder verursacht Darstellungsprobleme
Gerade bei WooCommerce können mehrere Systeme gleichzeitig beteiligt sein. Neben WordPress und WooCommerce müssen gegebenenfalls der Zahlungsanbieter, das Theme, Versandmodule, E-Mail-Einstellungen und externe Schnittstellen geprüft werden.
Wir testen die betroffenen Schritte möglichst nachvollziehbar und geben Ihnen nach Abschluss eine Rückmeldung zu den vorgenommenen Änderungen.
WordPress-Plugins verursachen Fehler
Plugins erweitern WordPress um wichtige Funktionen. Gleichzeitig gehören Plugin-Konflikte zu den häufigsten Ursachen technischer Probleme.
Ein Plugin kann Fehler verursachen, wenn:
- es nicht mehr gepflegt wird
- es nicht zur PHP-Version passt
- es mit einem anderen Plugin kollidiert
- es mit dem verwendeten Theme nicht kompatibel ist
- ein Update fehlerhaft war
- Einstellungen überschrieben wurden
- mehrere Plugins dieselbe Funktion übernehmen
- Cache- oder Sicherheitsregeln den Ablauf blockieren
Wir prüfen nicht einfach wahllos verschiedene Einstellungen. Stattdessen grenzen wir den Fehler Schritt für Schritt ein. Je nach Situation kann es sinnvoll sein, ein Plugin zu aktualisieren, vorübergehend zu deaktivieren, zu ersetzen oder technisch anzupassen.
Zusätzliche Plugins installieren wir nicht automatisch. Ein weiteres Plugin löst nicht jedes Problem und kann die Website im ungünstigsten Fall noch komplexer machen.
Kontaktformular versendet keine E-Mails
Ein Kontaktformular kann auf der Website eine erfolgreiche Versandmeldung anzeigen, obwohl die Nachricht beim Empfänger nie ankommt.
Mögliche Ursachen sind:
- fehlerhafte Absenderadresse
- falsche Formular-Einstellungen
- fehlende SMTP-Verbindung
- blockierte PHP-Mail-Funktion
- Probleme beim Hosting
- Spamfilter des Empfängers
- fehlerhafte DNS-Einträge
- fehlende SPF-, DKIM- oder DMARC-Einstellungen
- Konflikte mit Plugins
- veraltete Formularsoftware
Wir prüfen zunächst, ob das Formular die Nachricht technisch auslöst und an welcher Stelle die Zustellung scheitert. Je nach Ursache passen wir das Formular an, richten einen geeigneten Versandweg ein oder stimmen die notwendigen Einstellungen mit dem Hosting beziehungsweise Mailanbieter ab.
WordPress-Website wurde gehackt
Bei einer gehackten Website ist eine vorsichtige Prüfung besonders wichtig. Ob eine Bereinigung möglich und sinnvoll ist, hängt vom Umfang des Schadens, dem verwendeten Hosting und den vorhandenen Backups ab.
Hinweise auf eine kompromittierte WordPress-Website können sein:
- Weiterleitungen auf fremde Seiten
- unbekannte Administratoren
- neue Dateien oder Plugins
- Spam-Seiten im Google-Index
- Warnmeldungen im Browser
- Schadcode in WordPress-Dateien
- ungewöhnliche Serverlast
- plötzlich veränderte Inhalte
- blockierter Zugriff auf das Backend
Nicht jede gehackte Website lässt sich sicher durch das Löschen einzelner Dateien reparieren. In manchen Fällen ist eine vollständige Wiederherstellung aus einem sauberen Backup oder ein kontrollierter Neuaufbau die bessere Lösung.
Wir prüfen die Ausgangslage und besprechen mit Ihnen, welcher Weg technisch sinnvoll ist. Dabei berücksichtigen wir auch das Hosting, vorhandene Sicherungen, Zugangsdaten und mögliche weitere betroffene Systeme.
Hilfe bei langsamen WordPress-Websites
Eine langsame WordPress-Website kann viele Ursachen haben. Ein Cache-Plugin allein reicht nicht immer aus.
Wir prüfen unter anderem:
- Hosting und Serverleistung
- PHP-Version
- Datenbank
- installierte Plugins
- Theme und Page Builder
- nicht optimierte Bilder
- externe Skripte
- Fonts
- Cache-Konfiguration
- JavaScript und CSS
- WooCommerce-Prozesse
- Hintergrundaufgaben
- Weiterleitungen
- Cookie- und Consent-Lösungen
Unser Ziel ist nicht, nur einen guten Messwert in einem Geschwindigkeitstest zu erzeugen. Die Website soll für reale Besucher stabil und schnell funktionieren.
Bei der Optimierung achten wir auch darauf, dass wichtige Funktionen, Tracking, Formulare und Darstellungen weiterhin korrekt arbeiten.
WordPress-Migration und Hostingwechsel
Ein Hostingwechsel oder eine WordPress-Migration kann notwendig werden, wenn der bisherige Anbieter zu langsam ist, technische Einschränkungen bestehen oder die Betreuung übernommen werden soll.
Wir unterstützen unter anderem bei:
- Umzug einer WordPress-Website
- Übertragung der Datenbank
- Übertragung von Dateien
- Anpassung von URLs
- Einrichtung von SSL
- Weiterleitungen
- DNS-Umstellung
- E-Mail-Abstimmung
- Cache und Performance
- Prüfung nach dem Umzug
- WooCommerce-Migration
- Kontrolle wichtiger Formulare und Funktionen
Eine Migration sollte nicht nur danach beurteilt werden, ob die Startseite aufrufbar ist. Nach dem Umzug müssen auch Unterseiten, Formulare, Weiterleitungen, Logins, Bilder, interne Links und gegebenenfalls Shopfunktionen geprüft werden.
Da wir neben WordPress auch Suchmaschinenoptimierung betreuen, berücksichtigen wir bei einem Hostingwechsel ebenfalls mögliche SEO-Auswirkungen. Mehr dazu im Website-Relaunch.
Technische WordPress-Hilfe mit Blick auf SEO
Technische Fehler können nicht nur die Nutzung der Website beeinträchtigen, sondern auch Rankings gefährden.
Beispiele dafür sind:
- versehentlich gesetzte Noindex-Anweisungen
- fehlerhafte Weiterleitungen
- gelöschte oder nicht erreichbare Seiten
- falsche Canonical-Tags
- blockierte CSS- oder JavaScript-Dateien
- langsame Ladezeiten
- mobile Darstellungsprobleme
- fehlerhafte strukturierte Daten
- nicht erreichbare XML-Sitemaps
- Probleme mit der Google Search Console
Bei Änderungen achten wir deshalb nicht nur darauf, ob die Website anschließend wieder sichtbar funktioniert. Wir prüfen auch, ob relevante technische SEO-Einstellungen erhalten bleiben.
So läuft die WordPress-Hilfe ab
1. Sie beschreiben das Problem
Senden Sie uns möglichst genau, was nicht funktioniert und welches Ergebnis Sie sich wünschen.
Hilfreich sind beispielsweise:
- betroffene URL
- Fehlermeldung
- Screenshot
- Zeitpunkt des ersten Auftretens
- zuletzt durchgeführte Updates
- kürzlich installierte Plugins
- verwendetes Hosting
- Information, ob ein Backup vorhanden ist
2. Wir schätzen den Aufwand ein
Auf Grundlage Ihrer Angaben prüfen wir, welche Arbeiten voraussichtlich notwendig sind. Sie erhalten ein unverbindliches Angebot oder eine Einschätzung zum möglichen Aufwand.
Bei komplexen Fehlern kann eine technische Analyse notwendig sein, bevor die genaue Ursache feststeht.
3. Sie geben die Arbeiten frei
Wir beginnen erst nach Ihrer Freigabe. Dadurch wissen Sie vorab, welche Arbeiten vorgesehen sind.
4. Wir erstellen ein Backup
Vor technischen Änderungen sichern wir den aktuellen Stand, sofern der vorhandene Zugang und die technische Situation dies zulassen.
Bei schwer beschädigten oder gehackten Websites prüfen wir zunächst, ob ein Backup gefahrlos erstellt und später verwendet werden kann.
5. Wir testen und lösen das Problem
Wir grenzen die Ursache ein, nehmen die notwendigen Änderungen vor und testen die betroffenen Funktionen.
Je nach Fehler kann dies WordPress, Plugins, Theme, Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand oder externe Dienste betreffen.
6. Sie erhalten eine Rückmeldung
Nach Abschluss informieren wir Sie darüber:
- was die Ursache war
- welche Änderungen vorgenommen wurden
- ob weitere Schritte sinnvoll sind
- was Sie künftig beachten sollten
Wie schnell erhalten Sie Hilfe?
Wir melden uns normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf Ihre Anfrage.
Bei dringenden Problemen kann eine Expressbearbeitung möglich sein. Ob wir den Auftrag kurzfristig übernehmen können, hängt von der aktuellen Auslastung und dem Umfang des Problems ab.
Teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage mit, wenn:
- die gesamte Website ausgefallen ist
- der Onlineshop keine Bestellungen mehr annimmt
- wichtige Formulare nicht funktionieren
- eine Sicherheitswarnung vorliegt
- ein kurzfristiger Termin eingehalten werden muss
Welche Zugänge werden benötigt?
In vielen Fällen reichen:
- ein WordPress-Administratorzugang
- der Zugang zum Hosting
Abhängig vom Problem können weitere Zugänge notwendig sein, beispielsweise:
- FTP oder SFTP
- Datenbank
- Cloudflare
- Domainverwaltung
- Mailanbieter
- Zahlungsanbieter
- Google Search Console
- externes Backup-System
- Cache- oder Sicherheitsdienst
Wir fragen nur die Zugänge ab, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.
Was kostet WordPress-Hilfe?
Nachdem Sie uns das Problem beschrieben haben, erhalten Sie ein unverbindliches Angebot beziehungsweise eine Einschätzung des voraussichtlichen Aufwands.
Falls während der Bearbeitung ein zusätzlicher, vorher nicht absehbarer Mehraufwand entsteht, rechnen wir diesen nach Rücksprache pro Stunde ab. Die Abrechnung erfolgt halbstündlich.
Bei komplexen technischen Fehlern lässt sich die genaue Ursache nicht immer allein anhand einer Beschreibung oder eines Screenshots bestimmen. In solchen Fällen kann eine technische Fehleranalyse erforderlich sein.
WordPress-Erfahrung seit 2014
Wir arbeiten seit 2014 mit WordPress und haben über die Jahre zahlreiche Websites erstellt, betreut, umgezogen und repariert.
Dabei haben wir unter anderem selbst erlebt und gelöst:
- den White Screen of Death
- fehlerhafte WordPress-Updates
- beschädigte Elementor-Layouts
- Plugin-Konflikte
- nicht funktionierende WooCommerce-Checkouts
- fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung
- langsame Websites
- Probleme bei Migrationen
- Fehler bei Hostingwechseln
- beschädigte oder gehackte Websites
Diese Erfahrung hilft uns, Fehler schneller einzugrenzen und typische Zusammenhänge zu erkennen.
Trotzdem ist nicht jedes technische Problem identisch. Entscheidend sind immer die konkrete WordPress-Installation, das Hosting, die verwendeten Plugins, individuelle Anpassungen und vorhandene Backups.
Sollte ein Problem außerhalb unseres Fachgebiets liegen, lassen wir Sie damit nicht allein. Durch unser Netzwerk können wir bei Bedarf einen geeigneten Ansprechpartner empfehlen oder vermitteln.
WordPress-Hilfe für bestehende Websites
Sie müssen Ihre Website nicht bei uns erstellt haben.
Wir unterstützen auch bei WordPress-Websites, die:
- selbst erstellt wurden
- von einer anderen Agentur stammen
- von einem früheren Dienstleister betreut wurden
- bereits seit vielen Jahren bestehen
- individuelle Anpassungen enthalten
- mit Elementor oder WooCommerce aufgebaut wurden
- nach einem Hostingwechsel Probleme zeigen
Vor Beginn prüfen wir, ob die technische Ausgangslage eine sichere Bearbeitung zulässt und welche Sicherungen vorhanden sind.
WordPress-Support ohne unnötige Umwege
Bei technischen Problemen zählt vor allem eine nachvollziehbare Lösung.
Wir versuchen deshalb nicht, Ihnen automatisch einen vollständigen Relaunch, ein neues Theme oder einen langfristigen Vertrag zu verkaufen. Zunächst geht es darum, die Ursache des Problems zu verstehen und die passende Lösung umzusetzen.
Manchmal reicht eine kleine Korrektur. In anderen Fällen ist eine umfangreichere Anpassung oder Wiederherstellung notwendig. Wir besprechen mit Ihnen, welcher Aufwand sinnvoll ist.
Häufig gestellte Fragen zur WordPress-Hilfe
Helfen Sie auch bei kleinen WordPress-Problemen?
Ja. Sie können uns auch wegen kleinerer technischer Fehler, Darstellungsprobleme oder einzelner Funktionen kontaktieren.
Wie schnell melden Sie sich?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Rückmeldung. Eine Expressbearbeitung ist nach Verfügbarkeit möglich.
Welche Informationen soll ich bei der Anfrage mitsenden?
Beschreiben Sie möglichst genau, was nicht funktioniert. Senden Sie die betroffene URL, die Fehlermeldung und nach Möglichkeit einen Screenshot mit. Teilen Sie uns außerdem mit, ob kurz zuvor ein Update oder eine andere Änderung durchgeführt wurde.
Benötigen Sie einen WordPress-Zugang?
In den meisten Fällen ja. Häufig benötigen wir zusätzlich den Zugang zum Hosting. Weitere Zugänge fragen wir nur dann ab, wenn sie für die Fehlerbehebung erforderlich sind.
Erstellen Sie vor der Reparatur ein Backup?
Vor Änderungen sichern wir den aktuellen Stand, sofern dies technisch möglich und sinnvoll ist. Bei beschädigten oder gehackten Websites muss zuerst geprüft werden, wie zuverlässig der vorhandene Stand noch ist.
Helfen Sie bei Elementor-Problemen?
Ja. Wir unterstützen bei nicht ladenden Editoren, beschädigten Layouts, mobilen Darstellungsfehlern, Cache-Problemen und Konflikten mit Themes oder Plugins.
Helfen Sie bei WooCommerce-Problemen?
Ja. Wir prüfen unter anderem Probleme mit Warenkorb, Checkout, Zahlungsarten, E-Mails, Produkten, Preisen und Shopdarstellungen.
Können Sie eine gehackte WordPress-Website reparieren?
Das hängt vom Umfang des Schadens, dem Hosting und den vorhandenen Backups ab. In einigen Fällen ist eine Bereinigung möglich. In anderen Fällen ist eine vollständige Wiederherstellung oder ein Neuaufbau die sicherere Lösung.
Übernehmen Sie auch Websites anderer Agenturen?
Ja. Die Website muss nicht von uns erstellt worden sein. Vor Beginn prüfen wir die technische Ausgangslage und vorhandene Sicherungen.
Muss ich einen Wartungsvertrag abschließen?
Nein. Eine einzelne Fehlerbehebung ist auch ohne langfristigen Wartungsvertrag möglich.
Können Sie den Aufwand vorab genau nennen?
Bei klar abgrenzbaren Aufgaben ist eine gute Einschätzung häufig möglich. Bei komplexen technischen Fehlern muss die Ursache zunächst analysiert werden. Sollten während der Bearbeitung zusätzliche Arbeiten erforderlich werden, stimmen wir diese mit Ihnen ab.
Jetzt WordPress-Problem anfragen
Ihre WordPress-Website funktioniert nicht wie gewünscht? Beschreiben Sie uns kurz das Problem, die betroffene Seite und das gewünschte Ergebnis.
Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit einer Einschätzung zum weiteren Vorgehen.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@consulting-eberle.de oder rufen Sie direkt an.